Bei Outdoor Verkauf legen wir Wert auf eine reibungslose Lieferung und Ihre Zufriedenheit. Unser Service für Versand und Rückgaben ist darauf ausgelegt, Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis zu bieten.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.
Versandoptionen & Lieferzeiten
- Standardversand (12,95 €): Per DHL oder FedEx – Lieferung innerhalb von 10-15 Werktagen nach Versand
- Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert): Per EMS – Lieferung innerhalb von 15-25 Werktagen nach Versand
Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort variieren. Ausnahmen gelten für einige asiatische Regionen und abgelegene Gebiete.
Internationaler Versand
Wir versenden weltweit (mit Ausnahme bestimmter asiatischer und abgelegener Regionen). Zollgebühren gehen zu Lasten des Empfängers.
Rückgabe & Umtausch
Rückgaberecht
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um Artikel zurückzugeben oder umzutauschen. Ausnahmen:
- Hygieneartikel (aus hygienischen Gründen)
- Erste-Hilfe-Produkte (aus Sicherheitsgründen)
- Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
- Geöffnete Verpackungen von Messern und Werkzeugen
Rückgabebedingungen
- Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in originaler Verpackung sein
- Alle Etiketten und Tags müssen angebracht bleiben
- Rücksendeschein muss beiliegen
- Elektronische Artikel müssen alle Originalkomponenten enthalten
Rückgabeprozess
- Rücksendeanfrage einreichen: Füllen Sie unser Rücksendeformular aus oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]
- Rücksendeetikett erhalten: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen ein Rücksendeetikett
- Paket versenden: Verpacken Sie die Artikel sicher und bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale
- Rückerstattung erhalten: Nach Wareneingang und Prüfung erhalten Sie Ihre Rückerstattung
Rücksendeformular (Muster)
Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
An: [email protected]
Text:
Sehr geehrtes Outdoor Verkauf-Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [sofern bekannt]
– Grund der Rückgabe: [optional]
Bitte senden Sie mir das Rücksendeetikett zu.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
Rückerstattungen
- Zeitraum: 5-10 Werktage nach Wareneingang
- Methode: Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.)
- Versandkosten: Werden nur bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln erstattet
Umtausch
Für einen Umtausch:
- Beantragen Sie eine Rückgabe wie oben beschrieben
- Geben Sie im Formular an, dass Sie einen Umtausch wünschen
- Bestellen Sie den Ersatzartikel separat
- Nach Rückgabe erhalten Sie eine Gutschrift
Hinweis: Bei Größen- oder Farbwechseln können wir den Umtausch direkt veranlassen, wenn der Artikel verfügbar ist.
Internationale Rücksendungen
- Es gelten dieselben Bedingungen wie für inländische Rücksendungen
- Zollgebühren werden nicht erstattet
- Pakete müssen als „Rücksendung“ deklariert werden
- Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden (außer bei fehlerhaften Artikeln)
Fragen?
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter:
- E-Mail: [email protected]
- Telefon: [Telefonnummer einfügen]
- Adresse: Outdoor Verkauf, Mailandsgasse 90, 70776 Mainz, Deutschland
Vielen Dank, dass Sie Outdoor Verkauf gewählt haben – Ihr Spezialist für hochwertige Outdoor-Ausrüstung!