Bei Outdoor Verkauf legen wir Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice an.
1. Rückgaberecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben, ohne Angabe von Gründen. Diese Frist gilt für die meisten unserer Produkte, mit folgenden Ausnahmen:
Nicht rückgabefähige Artikel:
- Hygieneartikel (aus hygienischen Gründen)
- Erste-Hilfe-Produkte (aus Sicherheitsgründen)
- Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
- Geöffnete Verpackungen von Messern und Werkzeugen
2. Rückgabebedingungen
Damit wir Ihre Rücksendung bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in originaler Verpackung sein
- Alle Etiketten und Tags müssen angebracht bleiben
- Der Rücksendeschein muss beiliegen
- Elektronische Artikel müssen alle Originalkomponenten enthalten
3. Rückgabeprozess
- Rücksendeanfrage einreichen – Füllen Sie das untenstehende Formular aus oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]
- Rücksendeetikett erhalten – Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen ein Rücksendeetikett per E-Mail
- Paket versenden – Verpacken Sie die Artikel sicher und bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale
- Rückerstattung erhalten – Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie Ihre Rückerstattung
4. Rückerstattungen
Rückerstattungszeitraum: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-10 Werktagen nach Wareneingang bei uns.
Rückerstattungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.).
Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.
5. Umtausch
Für einen Umtausch gehen Sie wie folgt vor:
- Beantragen Sie zunächst eine Rückgabe wie oben beschrieben
- Geben Sie im Rücksendeformular an, dass Sie einen Umtausch wünschen
- Bestellen Sie den gewünschten Ersatzartikel separat
- Nach Eingang der Rückerstattung erhalten Sie eine Gutschrift für den ursprünglichen Artikel
Hinweis: Bei Größen- oder Farbwechseln können wir den Umtausch direkt veranlassen, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist.
6. Rücksendeformular
Verwenden Sie dieses Muster für Ihre Rücksendeanfrage:
Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Text:
Sehr geehrtes Outdoor Verkauf-Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [sofern bekannt]
– Grund der Rückgabe: [optional]
Bitte senden Sie mir das Rücksendeetikett zu.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
7. Internationale Rücksendungen
Für internationale Bestellungen gelten dieselben Bedingungen. Bitte beachten Sie:
- Zollgebühren werden nicht erstattet
- Rücksendungen müssen als „Rücksendung“ deklariert werden
- Die Rücksendung erfolgt auf Kosten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
Fragen?
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter:
E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: Outdoor Verkauf, Mailandsgasse 90, 70776 Mainz, Deutschland
Vielen Dank, dass Sie Outdoor Verkauf gewählt haben – Ihr Spezialist für hochwertige Outdoor-Ausrüstung!